Retourbeleid
Retouren voor defecte producten
Wij accepteren defecte of beschadigde producten binnen 14 dagen na ontvangst. Meld het defect per e‑mail aan info@coupdecaresse.be, inclusief je ordernummer, naam en korte beschrijving van het probleem. Na ontvangst van je melding ontvang je van ons een RMA‑nummer en een retourlabel. Zowel de retourkosten als het volledige aankoopbedrag vergoeden wij.
Retouren voor niet-defecte producten
Ook niet-defecte artikelen kun je binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking verkeren. Stuur een e‑mail naar info@coupdecaresse.be met je ordernummer en de reden van retour; wij sturen je dan een RMA‑nummer en retouradres. De retourverzendkosten zijn bij niet-defecte retouren voor eigen rekening.
Omruilen (wissels)
Heb je per ongeluk een verkeerd product besteld? Geen probleem – je kunt dit omruilen. Volg de standaard retourprocedure en vermeld in je e‑mail welk alternatief je wenst. Zodra wij je geretourneerde artikel binnen hebben en controleren, verzenden wij binnen drie werkdagen het juiste product.
Retourgebieden
Ons retourbeleid geldt voor bestellingen uit België (BE) en Nederland (NL). Retouren vanuit andere landen kunnen wij helaas niet accepteren.
Toegestane staat van het product
Nieuwe, ongeopende producten mogen altijd geretourneerd worden binnen 30 dagen. Licht gebruikte artikelen kunnen alleen retour als ze defect of tijdens transport beschadigd zijn; in dat geval geldt de kortere termijn van 14 dagen en nemen wij retour- en verzendkosten voor onze rekening.
Maximale retourtermijn
Defecte of tijdens transport beschadigde producten: maximaal 14 dagen na ontvangst.
Alle overige, niet-defecte producten: maximaal 30 dagen na ontvangst.
Retourprocedure en printen
Mail je retourverzoek naar info@coupdecaresse.be met je ordernummer, naam en reden van retour (defect of omruiling).
Wij sturen je een RMA‑nummer en een kant-en-klaar retourlabel (PDF).
Plak het retourlabel op de buitenzijde van je pakket – extra printen is niet nodig.
Breng het pakket naar een postpunt of pakketshop in België of Nederland.
Verpakking en kosten
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking; is deze niet meer beschikbaar, kies dan een stevige, vergelijkbare doos. Voor defecte retouren nemen wij alle kosten voor onze rekening. Bij niet-defecte retouren betaal je de verzendkosten zelf.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van je retour verwerken wij je terugbetaling of omruiling binnen 14 dagen. Het terug te storten bedrag staat doorgaans binnen 1–3 werkdagen na verwerking op je rekening, afhankelijk van je bank.
Mocht je nog vragen hebben over het retourproces, neem dan gerust contact op via info@coupdecaresse.be. Bewaar je verzendbewijs totdat de terugbetaling is afgerond.